Ihr Elternteil geht nicht ans Telefon und hält es für kaputt? Vielleicht hat er es nicht vergessen: Er ist überfordert. Vier Apps auf dem Startbildschirm und die Lautstärke.
Yvan Keyna · Veröffentlicht am 2. November 2026
Bevor Sie nach einem anderen Weg suchen, ihn zu erreichen, vereinfachen Sie das Telefon, das er schon hat: vier Apps auf dem Startbildschirm, die übrigen von diesem Bildschirm entfernt, und die beiden Lautstärketasten, die er bedienen kann. Ihr Elternteil hat vielleicht nicht vergessen, wie man es benutzt: Er ist von Informationen überflutet.
Frage 1
„Natürlich glaubt sie, ihr Telefon sei kaputt.“ Das schreibt eine Enkelin über ihre 83-jährige Großmutter.
Seit einigen Monaten lebt ihre Großmutter in einer Residenz für ältere Menschen, und sie fühlt sich dort wohl. Aber sie geht bei 80 % der Anrufe und Nachrichten nicht mehr dran: Sie weiß nicht mehr, wie es geht.
Die Familie kommt zu Besuch, ohne sich vorher ankündigen zu können, und findet ihr Zimmer leer: Sie ist bei einer Aktivität oder beim Arzt. Termine werden verpasst, weil man sie nicht daran erinnern konnte.
Ein Festnetztelefon in ihrem Zimmer wollte sie nicht. Sie mag Briefe, aber ein Brief nützt nichts, wenn man sie schnell erreichen muss. Als man sie fragte, wie man sie erreichen könne, antwortete sie, sie wisse es nicht.
Sie rufen an, und es klingelt ins Leere. Sie rufen eine Stunde später wieder an. Immer noch nichts.
Dabei verlangen Sie gar nicht viel: sie erreichen können, ihr sagen, dass Sie vorbeikommen, sie an einen Termin erinnern. Ihre Stimme hören.
Und sie antwortet Ihnen, das Telefon funktioniere nicht. Ganz unrecht hat sie nicht: Für sie funktioniert dieses Gerät nicht mehr.
Frage 2
Das Problem ist, dass man ihm einen Gegenstand in die Hände gegeben hat, dessen Bedienung maßlos ist.
Stellen Sie sich ein Wörterbuch vor, dessen Wörter nicht mehr alphabetisch geordnet wären. Was nützte es Ihnen, wenn Sie eine Stunde brauchten, um ein Wort zu finden?
Vielleicht hat Ihr Elternteil nicht vergessen, wie man sein Telefon benutzt. Er ist von Informationen überflutet: überall Symbole, Farben, Texte in allen Größen.
Nicht das Telefon ist so kompliziert, sondern darin etwas Einfaches wiederzufinden: die Taste, die er braucht, verloren im übrigen Durcheinander. Nach wenigen Minuten wird das Suchen erschöpfend und stressig.
Es ist also nicht einfach eine Frage des Alters, der Fingerfertigkeit oder der Intelligenz.
Und von allem, was ihn überlastet, nützt ihm vieles nichts. Ihr Elternteil braucht weder die sozialen Netzwerke noch seine E-Mails.
Frage 3
Meine Antwort an diese Enkelin passt in zwei Worte: Vereinfachen Sie alles.
Das ist der Rat, den ich für jeden Elternteil in Rot schreiben würde: Was ihm nichts nützt, verschwindet vom Startbildschirm.
Sie vom Startbildschirm zu entfernen heißt nicht, sie zu löschen: Sie bleiben im Telefon. Ihr Elternteil sieht nur noch, was er benutzt, und sein Bildschirm wird angenehmer zu betrachten.
Frage 4
Ein einfaches iPhone: nicht das billigste, kein minderwertiges Gerät. Ihr Elternteil verdient ein hochwertiges Gerät.
Es geht auch nicht darum, das neueste Telefon zu wählen. Es geht darum, von seinen Bedürfnissen auszugehen.
Und die Geräte, die als für ältere Menschen entwickelt angepriesen werden? Auf dem Etikett verlockend, sind sie oft teuer, an den einfachen Bedürfnissen Ihres Elternteils vorbei und eingeschränkt.
Die beste Technik ist die, die Sie selbst beherrschen, denn Sie vermitteln das, was Sie mit Leichtigkeit können.
Wenn Sie ein Gerät im Alltag nicht bedienen können, wie sollten Sie es ihm dann erklären? Wählen Sie am besten ein Modell, das Sie kennen, denn Sie sind es, der es ihm erklären wird.
Frage 5
Der Ton, genau. Meine Schwiegermutter ist 89. Wenn sie ein Tonproblem mit ihrem Telefon hat, liegt es in 99 % der Fälle daran, dass sie beim Halten des Telefons auf die Taste gedrückt hat, die die Lautstärke senkt.
Das ist einer der ersten Fehler eines Elternteils mit einem Telefon. Wenn er es ans Ohr hält, drückt er auf die Lautstärketaste und schaltet den Ton während des Gesprächs ab. Dann sagt er Ihnen, dass er nichts hört.
Zeigen Sie ihm die beiden Lautstärketasten an der Seite. Lassen Sie ihn selbst ausprobieren, mehrmals, so oft es nötig ist.
Sagen Sie ihm auch, dass er nichts kaputtmachen kann: Er darf auf alle Tasten drücken, die er will. Wenn man Angst hat, etwas falsch zu machen, fasst man am Ende gar nichts mehr an.
Frage 6
Das Telefon oder WhatsApp, und nichts anderes: Sagen Sie das der Familie und den Freunden, die ihn anrufen. WhatsApp, weil seine Kinder, seine Enkel und seine Nächsten es wahrscheinlich schon benutzen.
Und YouTube? Zu seinem Vergnügen. Damit ein Elternteil eine Technik nutzt, muss er darin einen unmittelbaren Nutzen sehen.
Suchen Sie keine Apps, sondern einfache Emotionen. Was braucht er, um mit seinem Enkel zu sprechen, um seine Lieblingsmusik zu hören? Spielen Sie ihm ein Lied aus seiner Kindheit vor.
Wenn er aus Versehen auf die Werbung klickt und sein Video verliert, erledigt das Abonnement ohne Werbung die Frage.
Dann kommen die Geduld, die Wiederholung, die Routine. Man wird nicht als Pädagoge geboren: Man wird es, indem man mit Geduld vorangeht, indem man wiederholt.
Wenn er in sechs Monaten immer noch nicht weiß, wie man YouTube öffnet, beruhigen Sie ihn, ermutigen Sie ihn, führen Sie ihn mit Sanftheit.
Was das nicht leistet: Ich verspreche nicht, dass er bei jedem Anruf abhebt, noch dass kein Termin mehr verpasst wird. Und wenn er dieses Telefon nicht will, verpflichtet Sie nichts, ihn „zu seinem Besten“ zu zwingen: Ihr Elternteil ist ein Erwachsener, 👉 er hat das Recht, Ihre Vorschläge abzulehnen.
Dieser Frage habe ich ein Kapitel von 👉 Hilfe! Wer kümmert sich um meine Eltern? gewidmet: „Mein Elternteil und die Technik“.
Die konkreteste Geste dauert nur wenige Minuten, sobald Sie sein Telefon in der Hand haben: Lassen Sie nur vier Apps auf dem Startbildschirm und zeigen Sie ihm die beiden Lautstärketasten.
Die kleine Veränderung liegt hier: aufhören zu glauben, dass er es vergessen hat, und entfernen, was ihn überlastet.
Was Sie dabei gewinnen können: Zeit und Energie, Anrufe, die ankommen, Termine, an die man ihn erinnern kann, Besuche, die man ankündigen kann.
Was Ihr Elternteil dabei gewinnt: ein Telefon, das er versteht, die Stimme seiner Liebsten und die Freude an einem Lied aus seiner Kindheit.
Dieser Ratgeber kann der ganzen Familie nützen, und den Freunden, die ihn anrufen. Sie können ihn an sie weitergeben, damit jeder über das Telefon oder WhatsApp geht.
Und bei Ihrem Elternteil, wie viele Apps werden auf dem Startbildschirm angezeigt? Sagen Sie es mir: 👉 kontakt@hilfe-verlag.de
Autor: Yvan Keyna
| # | Zitierter Fakt | Link |
|---|---|---|
| 1 | Die Geräte und Apps, die als für ältere Menschen entwickelt angepriesen werden, sind eingeschränkt; weder das neueste Telefon noch ein minderwertiges Telefon; von seinen Bedürfnissen ausgehen: das Buch, „Mein Elternteil und die Technik“ | 👉 Hilfe! Wer kümmert sich um meine Eltern? |
| 2 | Der Elternteil, der von zu vielen Informationen überflutet ist; die beste Technik ist die, die Sie beherrschen; höchstens vier bis fünf Apps, die übrigen vom Startbildschirm entfernt, ohne deinstalliert zu werden: das Buch, „Mein Elternteil und die Technik“ | 👉 Hilfe! Wer kümmert sich um meine Eltern? |
| 3 | Die Lautstärketaste, die während des Anrufs ans Ohr gedrückt wird; die Angst, etwas kaputtzumachen: das Buch, „Mein Elternteil und die Technik“ | 👉 Hilfe! Wer kümmert sich um meine Eltern? |
| 4 | WhatsApp, das die Familie schon benutzt; ein unmittelbarer Nutzen für den Elternteil; Geduld, Wiederholung und Routine; man wird Pädagoge, indem man vorangeht; der Elternteil ist erwachsen, er hat das Recht, unsere Vorschläge abzulehnen: das Buch, „Mein Elternteil und die Technik“ | 👉 Hilfe! Wer kümmert sich um meine Eltern? |
Wenn er sagt, sein Telefon sei kaputt, hat er vielleicht nicht vergessen, wie man es benutzt: Er ist von Informationen überflutet, überall Symbole, Farben, Texte in allen Größen. Die Taste, die er braucht, geht im übrigen Durcheinander unter, und das Suchen wird erschöpfend. Für ihn funktioniert das Gerät nicht mehr.
Vier Apps sichtbar auf dem Startbildschirm: Telefon, WhatsApp, YouTube, Kontakte. Die übrigen werden vom Startbildschirm entfernt, ohne gelöscht zu werden: Sie bleiben im Handy.
Das ist einer der ersten Fehler eines Elternteils mit einem Telefon: Wenn er es ans Ohr hält, drückt er auf die Lautstärketaste und schaltet den Ton während des Gesprächs ab. Zeigen Sie ihm die beiden Lautstärketasten und lassen Sie ihn selbst ausprobieren, so oft es nötig ist.
Ein hochwertiges Gerät, am besten ein einfaches iPhone: weder das billigste noch das neueste Handy. Geräte, die als für ältere Menschen entwickelt angepriesen werden, sind oft teuer, an seinen einfachen Bedürfnissen vorbei und eingeschränkt. Wählen Sie am besten ein Modell, das Sie selbst bedienen können, denn Sie sind es, der es ihm erklären wird.
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